Livraison et retours
Pour la livraison de votre colis, vous avez le choix :
LIVRAISON STANDARD
- France métropolitaine
- Corse* : merci de nous contacter au 09 86 33 85 85 avant de passer commande.
- Belgique, Monaco, Suisse : merci de nous contacter au 09 86 33 85 85 avant de passer commande.
. Meubles livrés en pas de porte, la livraison se fait en mains propres et contre signature, en limite de prorpiété, au pied de l'immeuble ou du bâtiment.
. La livraison s'effectue en journée, du lundi au vendredi sans créneaux horaires.
. Délais de livraison sous 2 à 7 jours à partir du jour de l'expédition, du lundi au vendredi entre 8h30 et 13h ou entre 13h30 et 18h.
*Corse : Lors de la création de votre compte, dans "pays" séléctionnez "France : Corse uniquement"
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LIVRAISON CONFORT
- France métropolitaine, hors îles
- Corse : Merci de nous contacter au 09 86 33 85 85 avant de passer commande.
- Belgique, Monaco, Suisse : Merci de nous contacter au 09 86 33 85 85 avant de passer commande.
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. Meubles livrés chez vous dans la pièce de votre choix* à deux livreurs avec déballage des meubles et reprise des cartons contre signature.
. Le montage des meubles avec supplément est possible sur demande au 09 86 33 85 85 et doit être demandé avant l'expédition.
. La livraison s'effectue sur un créneau de demi-journée (4 heures) du lundi au vendredi.
. Délais de livraison sous 10 jours à 15 jours à partir du jour de l'expédition.
*Vérifiez l'accessibilité de votre lieu et pièces de livraison en prenant en compte les dimensions du meuble mais aussi des cartons (Exemple: Accés aux ascenseurs et au excaliers étroits) et nous en informer au 09 86 33 85 85
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LIVRAISON EXPRESS (72h)
- France métropolitaine, hors îles
- Corse : Merci de nous contacter au 09 86 33 85 85 avant de passer commande.
- Belgique, Monaco, Suisse : Merci de nous contacter au 09 86 33 85 85 avant de passer commande.
. Livraison à J+1 le matin entre 8h et 13h après expédition** ou le samedi matin entre 8h et 13h, possible avec supplément, sur demande auprès du service clients au 09 86 33 85 85.
**Hors îles et sauf pour la région PACA, Alsace et Hautes-Alpes (livraison à J+2 matin après expédition)
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RERETRAIT A L'ATELIER
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- Dans nos entrepôts à Chasseneuil du Poitou (86360), 5 Avenue des Grands Philambins, Vienne, Nouvelle-Aquitaine, France.
. Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h45, sur rendez-vous en nous contactant au 09 86 33 85 85
. Le délai de préparation varie entre 2 et 24 heures.
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LES MODALITES DE LIVRAISON
Pour répondre aux besoins de chacun, nous proposons deux options de livraison à choisir lors de l’enregistrement de votre commande. Assurez-vous que toutes les informations qui faciliteront la livraison sont indiquées dans vos coordonnées (accessibilité rue, immeuble, maison individuelle, codes d’accès à votre interphone, code porte…)
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- La livraison STANDARD réalisée par notre partenaire GEODIS
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Dans le cas d’une livraison standard, notre transporteur vous envoie une notification par sms et/ou email qui donne accès en un clic à son site de prise de rendez-vous (compatible PC/Mac, tablette et smartphone). Une relance est envoyée 24 heures plus tard en cas de non-réponse et un message de rappel est envoyé la veille de la livraison. Vous avez la possibilité d’être livré pendant les 14 jours suivant l’expédition de votre envoi. Passé ce délai, le colis nous sera retourné à votre charge.
La livraison se fait en mains propres et contre signature au pied de l’immeuble ou du bâtiment. Il est également possible de déterminer ensemble un jour de livraison en nous contactant au 09 86 33 85 85.
La livraison est réalisée sans créneau horaire.
En cas d’indisponibilité, notre partenaire vous proposera de venir retirer votre colis dans l’agence la plus proche de votre domicile.
D’autres solutions pourront vous être proposées par notre service clients.
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- La livraison CONFORT réalisée par notre partenaire GUISNEL
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Le transporteur prend directement RDV avec vous par téléphone.
Avec le transporteur GUISNEL, spécialisé dans le transport du meuble, vos meubles seront livrés par 2 personnes à votre domicile jusqu’à la pièce de destination, même en étage.
Dans le cas où aucun ascenseur n’est disponible, et au-delà du 3ème étage sans ascenseur, un supplément de 46 euros par étage supplémentaire vous sera facturé en plus. Cette information doit nous être communiquée au moment de la validation de votre commande.
Nous vous remercions de vérifier l’accessibilité extérieure et intérieure de votre domicile afin de faciliter la livraison en consultant le détail produit de votre commande.
Nous restons disponibles au 09 86 33 85 85 en cas de doute et pour tout complément d’information
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Vos meubles seront déballés et mis en place !
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Pour les meubles nécessitant un montage, nous vous remercions de formuler votre demande avant l’expédition de votre commande.
Selon le temps nécessaire d’assemblage, un supplément vous sera facturé. Cette prestation n’inclue pas les fixations murales, et plafond.
Les emballages seront repris par le transporteur pour vous simplifier la livraison.
À réception de votre commande, il convient de vérifier l’état du colis puis d’ouvrir celui-ci pour vérifier l’état du meuble.
Le livreur doit attendre que vous ayez vérifié le meuble et signé le bordereau de livraison conforme ou non pour repartir.
Ceci est contractuel et indispensable pour permettre l’échange en cas de dommage(s).
En cas de problème constaté à l’ouverture du colis, des réserves caractérisées (préciser l’état du meuble) doivent être notifiées sur le bon de livraison.
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N’oubliez pas de prendre les mesures de vos pièces, encadrements de porte, cages d’escalier et tout autre point d’accès à votre logement avant de commander, afin de vous assurer que les colis et les produits qu’ils contiennent sont adaptés à votre espace et pourront être livrés jusqu’à votre domicile et l’endroit où vous souhaitez les installer.
En cas d’absence lors votre livraison alors que le RDV a été confirmé par vos soins, une nouvelle présentation pourra avoir lieu et vous sera intégralement facturée.
Notre service clients reste disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30 au 09.86.33.85.85
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LES MODALITES DE RETOUR
Toute anomalie constatée lors de la livraison doit être signalée : sur le bon de livraison en notifiant précisément les dommages constatés sur le meuble avant signature et au service clients Robin des Bois au 09.86.33.85.85.
Notre équipe vous conseillera sur la démarche à suivre.
En cas de rétractation, vous disposez d’un délai 14 jours , à compter de la date de livraison, pour manifester votre souhait auprès de notre service clients. Une demande écrite vous sera demandée par mail (formulaire disponible dans nos Conditions Générales de Vente Annexe 1), vous avez également la possibilité de formuler votre demande via votre compte client, dans la rubrique « RETOUR PRODUIT »
Le(s) produit(s) devra être emballé (ou ré-emballé) dans son carton d’origine, complet et ne présenter aucune trace de choc, de dysfonctionnement ou trace manifeste d’utilisation. Nous nous réservons le droit de refuser l’échange ou remboursement si les produits en retour ne respectent pas ces conditions.
Notre service clients vous contactera afin d’organiser l’enlèvement.
Le remboursement de votre commande interviendra après réception et contrôle du retour et sera réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Les frais de retour sont à votre charge et vous seront communiqués par le service clients.