Envío y Devoluciones
Para la entrega de su paquete, puede elegir entre las siguientes opciones:
ENTREGA ESTÁNDAR
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Francia (Metropolitana)
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Córcega*: Por favor, contacte con nosotros al 09 86 33 85 85 antes de realizar su pedido.
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Bélgica, Mónaco, Suiza: Por favor, contacte con nosotros al 09 86 33 85 85 antes de realizar su pedido.
Los muebles se entregan en la puerta de su casa, con entrega personal y firma, en la entrada del edificio o de la casa.
La entrega se realiza durante el día, de lunes a viernes sin horario específico.
Plazos de entrega de 2 a 7 días a partir de la fecha de envío, de lunes a viernes, entre las 8:30 y las 13:00 o entre las 13:30 y las 18:00.
*Córcega: Al crear su cuenta, elija "Francia: Solo Córcega" en el campo "País".
ENTREGA CONFORT
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Francia (Metropolitana), excluyendo las islas
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Córcega: Por favor, contacte con nosotros al 09 86 33 85 85 antes de realizar su pedido.
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Bélgica, Mónaco, Suiza: Por favor, contacte con nosotros al 09 86 33 85 85 antes de realizar su pedido.
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Los muebles se entregan en el lugar de su elección* por dos transportistas, incluyendo desembalaje y retirada de los cartones con firma.
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El montaje de los muebles está disponible con un cargo adicional, bajo solicitud al 09 86 33 85 85 antes del envío.
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La entrega se realiza en un intervalo de medio día (4 horas) de lunes a viernes.
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Plazos de entrega de 10 a 15 días a partir de la fecha de envío.
*Por favor, revise la accesibilidad de su lugar de entrega y de las habitaciones donde se entregarán los muebles, teniendo en cuenta las dimensiones de los muebles y de los cartones (por ejemplo, acceso a ascensores y escaleras estrechas), e infórmenos al 09 86 33 85 85.
ENTREGA EXPRESS (72h)
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Francia (Metropolitana), excluyendo las islas
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Córcega: Por favor, contacte con nosotros al 09 86 33 85 85 antes de realizar su pedido.
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Bélgica, Mónaco, Suiza: Por favor, contacte con nosotros al 09 86 33 85 85 antes de realizar su pedido.
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Entrega al día siguiente (D+1) por la mañana entre las 8:00 y las 13:00 horas desde el envío** o los sábados por la mañana entre las 8:00 y las 13:00 horas, con cargo adicional bajo solicitud al servicio de atención al cliente al 09 86 33 85 85.
**Excluyendo islas y las regiones PACA, Alsacia y Altos Alpes (entrega D+2 por la mañana después del envío).
RECOGIDA EN ALMACÉN
- En nuestros almacenes en Chasseneuil du Poitou (86360), 5 Avenue des Grands Philambins, Vienne, Nouvelle-Aquitaine, Francia.
- De lunes a viernes de 8:30 a 12:00 y de 13:30 a 16:45, con cita previa al 09 86 33 85 85.
- El tiempo de preparación varía entre 2 y 24 horas.
CONDICIONES DE ENTREGA
Para adaptarnos a las necesidades de cada cliente, ofrecemos dos opciones de entrega que puede seleccionar al hacer su pedido. Asegúrese de que toda la información relevante para facilitar la entrega esté indicada en sus datos de contacto (accesibilidad de la calle, edificio, casa independiente, códigos de acceso al portero, códigos de puerta, etc.).
- ENTREGA ESTÁNDAR por nuestro socio GEODIS
En el caso de entrega estándar, nuestra empresa de transporte le enviará una notificación por SMS y/o correo electrónico, proporcionándole un acceso único a su página de reservas de citas con solo un clic (compatible con PC/Mac, tablet y smartphone). Se enviará un recordatorio 24 horas después si no se ha respondido, y otro recordatorio se enviará el día anterior a la entrega. Tendrá la oportunidad de recibir su paquete dentro de los 14 días posteriores al envío de su paquete. Después de este plazo, el paquete se devolverá a nosotros por su cuenta.
La entrega se realiza personalmente y contra firma hasta el pie del edificio o casa. También es posible concertar una cita directamente con nosotros llamando al 09 86 33 85 85.
La entrega se realiza sin un horario específico.
En caso de no disponibilidad, nuestro socio le ofrecerá la opción de recoger su paquete en la agencia más cercana.
Se pueden ofrecer otras soluciones a través de nuestro servicio de atención al cliente.
- ENTREGA CONFORT por nuestro socio GUISNEL
El transportista se pondrá en contacto directamente por teléfono para concertar una cita con usted.
Con el transportista GUISNEL, especializado en el transporte de muebles, sus muebles se entregarán en su hogar, incluso en plantas altas, por dos personas.
Si no hay ascensor y se encuentra en un piso superior al 3er piso sin ascensor, se cobrará un cargo adicional de 46 € por cada planta extra. Esta información debe ser proporcionada al momento de confirmar su pedido.
Por favor, asegúrese de que la accesibilidad a su hogar esté garantizada tanto por fuera como por dentro para la entrega, verificando los detalles del producto en su pedido.
Estamos a su disposición al 09 86 33 85 85 para cualquier pregunta o información adicional.
¡Sus muebles se entregarán desembalados y montados!
Para los muebles que necesiten montaje, le pedimos que realice la solicitud antes del envío de su pedido.
Dependiendo de la complejidad del montaje, se cobrará un cargo adicional. Este servicio no incluye la fijación a las paredes o al techo.
Los empaques serán retirados por el transportista para facilitarle la entrega.
Al recibir su pedido, es importante revisar el estado del paquete y abrirlo para verificar el estado de los muebles. El transportista debe esperar hasta que haya verificado los muebles y firmado el albarán antes de retirarse. Esto es un requisito contractual necesario para permitir un intercambio en caso de daños.
En caso de problemas al abrir el paquete, debe anotar los daños (por ejemplo, el estado del mueble) en el albarán de entrega.
No olvide verificar las dimensiones de sus habitaciones, marcos de puertas, pasillos y otros puntos de acceso a su hogar antes de realizar su pedido, para asegurarse de que los paquetes y los productos dentro de ellos encajen en su espacio y puedan ser entregados hasta su hogar y la habitación deseada. Si no está presente en el momento de la entrega, a pesar de haber confirmado la cita, se realizará una nueva entrega, la cual se cobrará completamente a su cuenta.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 17:30 al 09 86 33 85 85.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Cualquier irregularidad detectada durante la entrega debe ser reportada: en el albarán de entrega, describiendo detalladamente los daños en el mueble antes de firmar, así como a nuestro servicio de atención al cliente al 09 86 33 85 85.
Nuestro equipo le asesorará sobre los siguientes pasos.
En caso de cancelación, tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega, notificando su solicitud al servicio de atención al cliente. Se requerirá una solicitud por escrito a través de correo electrónico (formulario disponible en el Anexo 1 de nuestros Términos y Condiciones). También puede realizar la solicitud a través de su cuenta de cliente en la sección "DEVOLVER PRODUCTO".
El producto debe devolverse en su embalaje original, completo y sin signos de uso, daños o deterioro evidente. Nos reservamos el derecho de rechazar el intercambio o reembolso si los productos devueltos no cumplen con estos requisitos.
Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para organizar la recogida.
El reembolso de su pedido se realizará tras la recepción y revisión del producto devuelto y se abonará al método de pago utilizado en su compra.
Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo y le serán indicados por nuestro servicio de atención al cliente.
¿Tiene alguna pregunta o duda? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 17:30 al 09 86 33 85 85.