Consegna e resi

Per la consegna del tuo pacco, hai la possibilità di scegliere:

CONSEGNA STANDARD

Francia metropolitana
Corsica*: contattaci al numero 09 86 33 85 85 prima di effettuare l'ordine.
Belgio, Monaco, Svizzera: contattaci al numero 09 86 33 85 85 prima di effettuare l'ordine.

I mobili vengono consegnati al piano terra, la consegna avviene a mano e con firma, al limite della proprietà, al piede dell'edificio o della costruzione.

La consegna avviene durante la giornata, dal lunedì al venerdì, senza orari specifici.

I tempi di consegna sono da 2 a 7 giorni a partire dal giorno di spedizione, dal lunedì al venerdì tra le 8:30 e le 13:00 oppure tra le 13:30 e le 18:00.

*Corsica: Quando crei il tuo account, seleziona "Francia: solo Corsica" nella sezione "paese".

CONSEGNA CONFORT

Francia metropolitana, isole escluse
Corsica: contattaci al numero 09 86 33 85 85 prima di effettuare l'ordine.
Belgio, Monaco, Svizzera: contattaci al numero 09 86 33 85 85 prima di effettuare l'ordine.

I mobili vengono consegnati a casa tua nella stanza scelta* da due corrieri con apertura dei mobili e ritiro degli imballaggi contro firma.

Il montaggio dei mobili con supplemento è possibile su richiesta al 09 86 33 85 85 ed deve essere richiesto prima della spedizione.

La consegna avviene in un intervallo di mezza giornata (4 ore) dal lunedì al venerdì.

I tempi di consegna sono da 10 a 15 giorni a partire dal giorno di spedizione.

*Verifica l'accessibilità del tuo luogo e delle stanze di consegna tenendo conto delle dimensioni del mobile e degli imballaggi (esempio: accesso agli ascensori e alle scale strette) e informaci al 09 86 33 85 85.

CONSEGNA ESPRESSA (72h)

Francia metropolitana, isole escluse
Corsica: contattaci al numero 09 86 33 85 85 prima di effettuare l'ordine.
Belgio, Monaco, Svizzera: contattaci al numero 09 86 33 85 85 prima di effettuare l'ordine.

Consegna al giorno successivo (J+1) al mattino tra le 8:00 e le 13:00 dopo la spedizione** o il sabato mattina tra le 8:00 e le 13:00, con supplemento, su richiesta presso il servizio clienti al 09 86 33 85 85.

**Escluso per le isole e per le regioni PACA, Alsazia e Alpi Marittime (consegna J+2 al mattino dopo la spedizione).

RITIRO PRESSO L'ATELIER

Nei nostri magazzini a Chasseneuil du Poitou (86360), 5 Avenue des Grands Philambins, Vienne, Nouvelle-Aquitaine, Francia.
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 16:45, su appuntamento contattandoci al 09 86 33 85 85.
Il tempo di preparazione varia tra 2 e 24 ore.

MODALITÀ DI CONSEGNA

Per soddisfare le esigenze di ciascuno, offriamo due opzioni di consegna da scegliere durante l'inserimento dell'ordine. Assicurati che tutte le informazioni che faciliteranno la consegna siano indicate nei tuoi dati (accessibilità della strada, edificio, casa indipendente, codici di accesso al citofono, codice della porta...).

Consegna STANDARD effettuata dal nostro partner GEODIS
In caso di consegna standard, il nostro corriere ti invierà una notifica tramite SMS e/o e-mail che ti permetterà di prenotare la consegna online (compatibile con PC/Mac, tablet e smartphone). Un sollecito sarà inviato 24 ore dopo in caso di mancata risposta, e un promemoria sarà inviato il giorno prima della consegna. Puoi essere consegnato nei 14 giorni successivi alla spedizione del tuo pacco. Trascorso questo termine, il pacco ci sarà restituito a tue spese.

La consegna avverrà in mano e contro firma al piede dell'edificio o della costruzione. È anche possibile concordare insieme il giorno di consegna contattandoci al 09 86 33 85 85.

La consegna avverrà senza orario prestabilito.

In caso di indisponibilità, il nostro partner ti proporrà di ritirare il pacco presso l'agenzia più vicina al tuo domicilio.

Altre soluzioni potrebbero esserti proposte dal nostro servizio clienti.

Consegna CONFORT effettuata dal nostro partner GUISNEL

Il corriere prenderà direttamente appuntamento con te telefonicamente.

Con il corriere GUISNEL, specializzato nel trasporto di mobili, i tuoi mobili saranno consegnati da 2 persone a casa tua nella stanza di destinazione, anche al piano.

Se non c'è ascensore e sei oltre il 3° piano senza ascensore, ti verrà addebitato un supplemento di 46 euro per piano aggiuntivo. Questa informazione deve essere comunicata al momento della validazione dell'ordine.

Verifica l'accessibilità esterna e interna della tua casa per facilitare la consegna, consultando i dettagli del prodotto del tuo ordine.

Siamo disponibili al 09 86 33 85 85 per ogni dubbio o richiesta di informazioni aggiuntive.

I tuoi mobili saranno disimballati e posizionati!

Per i mobili che necessitano di montaggio, ti chiediamo di fare la richiesta prima della spedizione dell'ordine.

A seconda del tempo necessario per il montaggio, ti verrà addebitato un supplemento. Questo servizio non include fissaggi a muro e a soffitto.

Gli imballaggi saranno ritirati dal corriere per semplificare la consegna.

Al momento della ricezione dell'ordine, è necessario verificare lo stato del pacco, quindi aprirlo per controllare lo stato del mobile. Il corriere dovrà aspettare che tu abbia verificato il mobile e firmato il documento di consegna, conforme o meno, per partire. Questo è contrattuale e indispensabile per consentire il reso in caso di danni.

In caso di problemi riscontrati all'apertura del pacco, devono essere segnalate riserve precise (indicare lo stato del mobile) sul documento di consegna.

Non dimenticare di prendere le misure delle stanze, delle porte, delle scale e di qualsiasi altro punto di accesso alla tua abitazione prima di ordinare, per assicurarti che i pacchi e i prodotti che contengono siano adatti al tuo spazio e possano essere consegnati fino al tuo domicilio e nella stanza dove desideri sistemarli. In caso di assenza durante la consegna, se l'appuntamento è stato confermato da te, una nuova presentazione sarà programmata e ti verrà interamente addebitata.

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 17:30 al numero 09.86.33.85.85.

MODALITÀ DI RESO

Qualsiasi anomalia riscontrata al momento della consegna deve essere segnalata sul documento di consegna, specificando i danni riscontrati sul mobile prima della firma e al servizio clienti Robin des Bois al numero 09.86.33.85.85.

Il nostro team ti consiglierà sulla procedura da seguire.

In caso di recesso, hai 14 giorni dalla data di consegna per comunicare la tua richiesta al nostro servizio clienti. Una richiesta scritta ti verrà richiesta via e-mail (modulo disponibile nelle nostre Condizioni Generali di Vendita Allegato 1), puoi anche inviare la tua richiesta tramite il tuo account cliente nella sezione "RESO PRODOTTO".

Il prodotto deve essere imballato (o ri-imballato) nella sua scatola originale, completo e senza segni di danno, malfunzionamento o evidente utilizzo. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o il rimborso se i prodotti restituiti non rispettano queste condizioni.

Il nostro servizio clienti ti contatterà per organizzare il ritiro.

Il rimborso dell'ordine avverrà dopo la ricezione e il controllo del reso e sarà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.

Le spese di ritorno sono a tuo carico e ti saranno comunicate dal servizio clienti.

Hai altre domande o dubbi? Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 17:30 al